Part #2 : 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service

Post ini melanjutkan postingan yang saya kirimkan kemarin tentang Langkah ke-1 s.d ke-4 dari 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service….

Nah,sekarang CakungDigital.com akan melanjutkan penjelasan untuk Langkah ke-5 s.d Langkah ke-8 di postingan kali ini…..

Part #2 : 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service

Oke, ini adalah lanjutan dari langkah
sebelumnya yang sudah saya jelaskan..

Part #2 10 langkah mudah mengelola whatsapp untuk customer service

5. SEDIAKAN NO WHATSAPP KHUSUS

Jelas Anda butuh Nomor HP untuk didaftarkan di Whatsapp,nah ada beberapa opsi yang bisa Anda gunakan untuk kebutuhan ini:

#1. Beli Perdana Murah.

Silahkan beli Perdana Murah untuk di daftarkan Whatsapp,Setelah Akun Whatsapp aktif, Kartu Perdana tersebut boleh Anda simpan di tempat yang aman…..

Karena kebutuhan nya hanya untuk menerima SMS atau Telepon untuk Verifikasi Whatsapp.

#2 Daftar Ke Nomor Pasca Bayar.

Jika Nomor Whatsapp Customer Service ini nantinya memang di rencanakan untuk digunakan dalam waktu yang lama, bahkan mungkin
seterusnya

Maka, saya rekomendasikan untuk
mendaftar nomor Pasca Bayar.

Karena,selain lebih menimbulkan Trust dari sisi Pelanggan, dengan Nomor Pasca Bayar, Bisnis yang Anda kelola akan terlihat Profesional

6. PIKIRKAN PELANGGAN YANG MENELPON

Meskipun nomor WhatsApp Customer Service seharusnya hanya di gunakan untuk supporting via WhatsApp, akan selalu ada pelanggan aneh yang memutuskan untuk menelepon Anda pada nomor tersebut. hehehe…

Tidak akan jadi masalah jika Para Customer Service memegang Smartphone dari Whatsapp tersebut,

Tetapi bagaimana jika Customer Service Anda menggunakan Whatsapp Web atau Aplikasi Whatsapp dari Desktop/PC?

Solusinya adalah Setiap CS memegang Smartphone yang di dalamnya juga terinstall Whatsapp yang digunakan untuk support,

Tapi jika solusi ini di rasakan membebani biaya operasional (ya iyalah,satu CS megang 1 HP, gimana kalo ada 10 CS)

Maka solusinya adalah Rubah Status di Whatsapp dengan Tulisan Whatssapp Only, atau No Call dll…..

7. OPTIMASI AKUN WHATSAPP ANDA

Pertama tambahkan nama Bisnis atau Branding Anda,logo Anda,alamat email,URL ,dll……

Kemudian update status Anda, yang lebih mudah daripada kedengarannya.

Update status tujuannya untuk menyampaikan informasi ke Pelanggan tentang Layanan Support Anda di Whatsapp.

Misalkan ingin menambahkan “jam buka” dari Layanan CS di WhatsApp

Misalnya,

– Kapan CS Anda bisa menjawab pertanyaan
– Apakah Whatsapp CS Anda bisa menerima Voice atau Video Call
– dll…..

Intinya,rubah status default(“Hai,saya menggunakan WhatsApp”)menjadi sesuatu yang jauh lebih informatif.

Contoh status yang bisa Anda gunakan, misalnya: ‘Butuh saran produk? Senang membantu dari Senin-Jumat Jam 09:00 – 17:00 WIB ‘

Jika Anda menggunakan beberapa Akun Whatsapp untuk CS berdasarkan kategori layanan,

Maka sebaiknya Status Whatsapp tersebut sesuai dengan Layanan yang anda berikan untuk si pelanggan nanti.

8. KELOLA CHAT YANG MASUK DENGAN BAIK

Selalu pastikan bahwa CS Anda menginventarisir setiap chat yang masuk, karena ini sangat penting untuk Anda gunakan saat mengevaluasi kinerja CS Anda.

Di samping itu, setiap Chat yang masuk ke CS Anda, bisa dipelajari polanya untuk pengembangan Pelayanan bahkan mungkin Promosi Bisnis Anda nantinya.

Salah satu cara untuk memanage Chat dan Kontak Pelanggan yang masuk adalah dengan menggunakan Whatsapp Bisnis.

Silahkan Download dari Playstore atau Klik link dibawah ini untuk langsung mendownloadnya ​DISINI>>

Dengan Whatsapp Bisnis, Anda bisa memberikan Label dari setiap Chat yang masuk,

Apakah Komplain atau Pertanyaannya sudah terselesaikan atau masih dibutuhkan Penjelasan lebih lanjut.

Untuk Anda yang juga menggunakan #Whatsapp sebagai Call To Action untuk Proses Transaksi Produk Anda,

Whatsapp Bisnis juga bisa sangat membantu untuk memanage Calon Customer yang tanya-tanya dan yang sudah beli.

List Building di Whatsapp bisa Anda lakukan dengan Whatsapp Bisnis.heheh ….

Sayangnya, Whatsapp Bisnisini baru tersedia bagi pengguna Android, untuk Anda yang menggunakan Iphone, harus sedikit bersabar untuk hal ini.

Gimana?…..

sampai di Langkah ke-8 ini, apakah sudah kebayang apa yang harus Anda lakukan dengan Whatsapp CS Anda?

Besok, InsyaAllah saya lanjutkan dengan 2 Langkah terakhir…

Sampai jumpa besok yaa…

Nah, itulah penjelasan tentang Langkah 5 – 8 dari 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service,

InsyaAllah besok pagi, Saya akan menjelaskan tentang Langkah ke-9 sampai Langkah ke-10 dari 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service…

Nanti bisa baca di link ini : [PART 3] 10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service

Pastikan Anda membacanya yaa….

 

Sekian bahasan “10 Langkah Mudah Kelola Whatsapp Untuk Customer Service” part 2 atau bagian dua

Semoga bisa dipahami,dimengerti dan Wajib di praktekkan jika ingin mengetahui Work atau tidaknya tips ini…

Dan jangan lupa untuk membaca lanjutannya melalui link diatas,

Untuk anda yang ingin mengetahui Tools Whatsapp Marketing yang bisa di Gunakan untuk mengoptimasi Penjualan dan follow up anda di Whatsapp

Anda bisa temukan di Page Khusus #ToolsWhatsappMarketing ,

Dan penjelasan tiap Tools Whatsapp nya ada di Kategory Whatsapp>>

Yang layak dan pantas anda miliki dan gunakan untuk memperkuat dan mempercepat proses follow up customer Anda di Whatsapp

 

 

Salam Sukses Berkah Barokah, dari saya…

 

 

Ahmad Burhan

================

 

CakungDigital.com
BurhanRengas.com
Channel Sharing Burhan Rengas
Grup Software Gendeng
Grup Ebook Jago Closing

 

#CakungDigital # WhatsappMarketing #SoftwareWhatsapp #WhatsappCustomerservice #WBSPro